从“明言明语”谈起:非暴力沟通的秘诀是什么?

“你们不要闹了,就这样,听我的”;看了以上“明人明言”,有没有虎躯一震的感觉?所以进行非暴力沟通的前提是,从自己的小世界里走出来,觉察自己所处的环境,正在发生什么样的事情,这样才能清楚下一步该如何行动。简单来说,非暴力沟通的秘诀是,知道自己是谁,看到自己的位置,然后才能决定如何影响当前的局面,朝向自己希望的方向发展。

最近江湖兴起一股神秘派别:明学,来源于黄晓明黄教主在综艺节目《中餐厅》做店长的一系列“明言明语”:

“你们不要闹了,就这样,听我的”;

“我说是就是,这个问题不需要讨论”;

“我不管几个,我要全部搞定,我再说一遍,全部搞定,不要再问我几个,全部,听懂了吗?”

……

看了以上“明人明言”,有没有虎躯一震的感觉?黄教主被群嘲出宇宙,这是偶像剧演多了,总裁面具卸不下来了呀!面对霸道店长,杨紫、秦海璐、王俊凯等店员也是练就神功,面面相觑、相互使眼色,满屏幕大写的尴尬。黄教主仍然在发表演讲,似乎根本看不懂空气的变化。

不在意对方感受、不顾实际能力水平,黄教主亲身示范了什么是暴力沟通,这是一种沾沾自喜的精神碾压,一种个人主义的宣扬。今天我们就来分析,如何进行非暴力沟通。

一、提升对环境的觉察能力,知道自己处于什么样的局面中

黄晓明对做店长非常有责任心,所以才会在顾客众多,大家忙乱时候情急。但他的毛病是有时候过度沉浸在自己的世界里思考,缺少对环境的观察。

例如王俊凯提出需要早点出门买食材,因为海鲜店开门很早,九点左右就会关门。店长思考一番,居然说:那以防万一,明天我们九点出门。话一出口,众人是满脸大写的尴尬。面对大家的沉默,黄晓明还认为大家服从了他的指令。

这里很有可能是他脑子里仍然在思考自己认为重要的事情,王俊凯的提醒,表面上他听到了,实际并没有纳入到他的思维体系。

所以进行非暴力沟通的前提是,从自己的小世界里走出来,觉察自己所处的环境,正在发生什么样的事情,这样才能清楚下一步该如何行动。

二、认知在当前的局面中,自己处于什么样的位置

中餐厅第一天营业,由于对到店的客户数量估计较少,以及前后厨的协调问题,场面一度混乱。林大厨一人无法供应顾客的点餐,黄店长此时不是倾听林大厨目前的困难是什么,帮忙分析如何才能保证等待顾客的心情和接下来的服务,反而是强硬的要求:不要再问我几个,全部,听懂了吗?

这里是黄店长犯的错是:不知道自己处于什么样的位置。他是店长,但这个店长更多的是满足综艺节目的要求,他更多的身份是和自己的员工一起合作,为到店的顾客提供服务。

领导者之所以能起到带领的作用,不仅仅是因为拥有领导者的身份,更重要的是让员工看到领导者在其位、谋其事。如果自己的位置摆不好,很容易招来员工心中不满,表面服从,内心也会有怨言。

三、知道自己能力的天花板在哪里,能力有限时,切勿强撑

黄晓明在和何润东一起宣传偶像剧《泡沫之夏》时,为了表现偶像总裁的魄力,现场表演吹啤酒。现场情绪高涨,何润东也是加油鼓掌,结果呢,黄总喝完后歪歪斜斜走到后边,吐了。

这次中餐厅当店长也是一样,店长确实难当,但是队伍中不乏王俊凯这样经验丰富的前店员,还有秦海璐生活经验丰富。黄店长也不是死要面子,而是认为自己做得到,其实是不知道自己的能力天花板在哪里,所以大家看到的是他不愿意放下身段,宁愿做一个和员工脱节的店长。

简单来说,非暴力沟通的秘诀是,知道自己是谁,看到自己的位置,然后才能决定如何影响当前的局面,朝向自己希望的方向发展。

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