嘴上抹蜜就能讨得客户欢心吗?论有效赞美客户的方法

越是高质量的客户,他日常所听到的赞美就越多,所以如果你在推销时又重复了对方经常听到的赞美之语,对方除了麻木之外,也会觉得厌烦,这种刻意的讨好是很难被客户所乐于接受的。例如王愣愣今天去拜访一位商户老板,因为是下午商户老板的孩子已经放学,正在店铺中写作业,若你是王愣愣,你会说些什么话来拉近与商户老板的心理距离呢?

越是高质量的客户,他日常所听到的赞美就越多,所以如果你在推销时又重复了对方经常听到的赞美之语,对方除了麻木之外,也会觉得厌烦,这种刻意的讨好是很难被客户所乐于接受的。

而其实赞美就像我们去选择食物一样,每个人的口味与喜好不同,所以赞美也是一件看人下菜的事情。

什么样的赞美才是有效的赞美呢?那要看当你这句赞美说出口之后,它是否能够让客户从心底接受并由衷产生愉悦的心情。一旦客户高兴了,你们之间的心理距离也就更近了。

因此当我们在接触客户的时候要做到有的放矢,如果你不知道应该怎样赞美客户,宁愿不说。当你的赞美太过浮于表面,只能显得你太过刻意的讨好,这会让客户对你更加戒备。

例如王愣愣今天去拜访一位商户老板,因为是下午商户老板的孩子已经放学,正在店铺中写作业,若你是王愣愣,你会说些什么话来拉近与商户老板的心理距离呢?

选择一:你孩子已经那么大了呀,真乖,自己写作业。

选择二:你孩子长得真俊,一定很乖巧吧。

选择三:小朋友,要不要哥哥来教你做作业呀?

如果是你的话,你觉得哪一种更接近于你会选择的方向呢?

美国心理学家威廉.詹姆士曾经说过:“人类本质里最深远的驱动力是希望看到自己在这个世界中的重要性,他人的赞美是人类心灵深处最渴望得到的。”人与人之间的沟通就像是搭建起了一座心灵沟通之桥。如果你想赞美对方,这个赞美的点一定要是你自己在内心当中心悦诚服的,那你说出来才会得到对方的共鸣。

你可以再回过头去看上面那三种选择,这三种选择都是浮于表面,不需要跟老板去做沟通,只通过第一眼就能够去说的话,那么这样的赞美必定是流于形式的,老板听了也不会在心中引起共鸣。

当王愣愣走过去跟老板沟通的时候,发现老板没有很在意他所说的内容,而是把更多的注意力放在了手机上,愣愣用余光一瞟,看到老板正为在点外卖,这让人有些好奇,虽然是下午,但还没有到吃晚饭的时候,老板这就开始准备点晚餐了?于是他就把这个问题抛给了老板。

老板笑了笑说:“等下孩子要邀请同学一起过来讨论作业,早点点上,到时候让小同学们过来也可以有得吃”。

此时愣愣能收获到了更多的信息,就可以对老板进行赞美:“还是您这样做家长的想得周到啊(赞美),现在的孩子啊,都亏待不得(认同并引发对方的共鸣)。”

“可不是嘛,就爱吃肯德基、麦当劳,阿姨烧的饭他们都不要吃”,至此,愣愣重新获得了老板的注意力,开始了对话。

一个好的赞美,能够让客户获得满足感,就那个时候客户在心理上就会形成一种开放的需求状态,愿意接收你所发出更多的信息,所以这样的状态也是最容易去做销售引导的。

多学习,勤琢磨,让我们进步的更快!

 

 


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